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凱思擁有完善的售后服務管理體系,售后交接流程,客戶關系管理,SVN管理辦法等集中于同一平臺管理。使售后問題接收、處理、歸檔建庫更加系統和完整。

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售后管理體系
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售后交接管理流程




售后問題處理流程
1.借助SR系統進行積累,提高問題處理效率;
2.借助虛擬平臺,準確復現問題;
3.每個客戶專人負責;
4.多級處理機制,提高人員利用效率;
5.統一數據、統一平臺,提高效率。
售后培訓體系
知識記錄及傳授相結合,外部與內部相統一,構建起完善的培訓體系。
深化應用


服務保障體系支持客戶各種深化應用需求


  • 系統擴充:增添模塊、功能優化、新系統集成。
  • 系統升級:OS升級、版本升級、CAD插件升級、autovue升級。
  • 系統遷移:異地服務器部署、虛擬化、遷移云平臺、系統合并。
  • 深度應用:統計報表、數據挖掘、知識管理。



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